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帮助中心 · v3.2

订阅、换队、导赛程,照着步骤自己就能走通

在星空体育,大部分使用问题都出在账号状态、订阅开关或提醒权限这几个地方。下面按你手上的麻烦分组,展开就能看到操作顺序和常见原因;真碰上需要人处理的事,把账号和截图准备好联系客服,来回一趟就能解决。

01

订阅球队与设备同步

第一次订阅、换台设备看球、提醒没响,问题多半卡在这几个开关上。

在平板上打开星空体育主页,怎么直接进订阅面板?

平板适配视图打开首页后,页面会先给出订阅面板的入口,点进去就停在你上次看的分类。第一次使用建议先在应用与功能页登录账号,之后平板和电脑共用同一份订阅,不用重复添加。

一个账号最多能订阅多少支球队?

单个账号最多订阅 50 支球队,覆盖足球、篮球、网球、排球、电竞等 18 个体育项目。临时关注的队伍建议单独归到一组,赛季结束后一次性清掉,主列表不会越加越乱。

换了设备,订阅列表怎么不一样了?

先确认两台设备登录的是同一个账号,再下拉刷新订阅列表。一个账号支持 5 台设备同步,任何一台新增或取消订阅,其余设备下次打开都会按最新状态显示。

关注了球队,却没收到比赛提醒怎么办?

依次检查三处:系统的通知权限是否放开、该球队的提醒开关是否打开、设备是否限制了后台通知。三处都正常仍然收不到,把账号和机型发给客服,从服务端看一次推送记录就能定位。

平板与网页窗口并排显示同一支球队的订阅列表,中间以电光青连线表示跨设备同步
同一账号在 5 台设备上保持订阅一致
02

换主队之后,提醒和标签怎么跟着走

赛季结束换主队,或者同时追两支队伍,都不必把订阅推倒重来。长期跟一支球队的球迷切换指引在帮助栏目里也有完整版本,下面这条路径可以直接照着做。

从旧主队切换到新主队的四步流程示意,归档、设定主队、保留提醒与合并标签以抽象图标排成一条路径
归档旧主队、设定新主队、挑选关键提醒、合并标签,四步完成交接
  1. 01 归档旧主队

    把上赛季的主队移进历史分组,冠军赛和德比的标签一并保留,回看时还能单独筛出来。

  2. 02 设定新主队

    在订阅面板把新球队设为主队,首页场次条会优先展示它的比赛,不用每次手动找。

  3. 03 挑选保留的提醒

    旧主队不必全关,选择仅保留关键场次,日常轮次不再打扰,焦点战仍然提醒你。

  4. 04 合并重复标签

    两支球队共用的联赛与阶段标签合到一起,筛选时不会出现两条一模一样的条件。

切换主队会影响已经导出的文件吗?

已经导出到本地的表格和日历文件不受影响。订阅调整只改变之后的提醒对象和场次展示顺序,之前存下的赛程照常打开。

同时追两支球队,怎么分开看?

给两支球队各建一个分组,分别配上联赛和阶段标签。看比赛时按分组筛选,场次条只显示当前分组的内容,两边的赛程不会挤在一起。

03

先把场次筛干净,再决定怎么带走

一个赛季的场次多到看不过来,先用标签把范围缩小,再把真正要跟的几场导出来,复盘和约人看球都省事。

怎么只留下我想看的比赛?

用 v3.2 的分类标签按项目、联赛、阶段、时间和状态叠加筛选,选中的条件会排在页面上方,点掉其中一个就放宽一层,随时能回到更宽的范围。

导出的文件里都有什么内容?

每场比赛带比赛时间、联赛、主客队、场馆、状态和标签六项信息。导出前可以先看预览,确认筛选条件没漏掉关键场次再保存。

表格和日历文件,分别适合什么场景?

表格按行排列,适合赛后复盘、发给群里同步赛程;日历文件导入手机后按开赛时间自动提醒,适合长期跟队的人。同一批场次可以两种都导一份。

多个联赛来回切,筛选条件会重置吗?

不会。多联赛视图在切换时保留已选条件和列表滚动位置,从别的联赛切回来还停在原来那一屏,不用重新点一遍。

导出文件包含的字段

  • 比赛时间
  • 联赛
  • 主客队
  • 场馆
  • 状态
  • 标签

按标签筛选后的结果会原样进入文件,标签列的取值和你筛选时看到的一致。

04

开赛前十分钟,把阵容确认到位

临场变更常常离跳球只剩几分钟,提醒开对了,你才知道谁真的上场。

开赛前十分钟能看到哪些信息?

场次卡片的提醒区会更新确认阵容与临场变更提示,首发调整、伤停补充这类与赛前信息不一致的情况都会写在那里,看一眼就知道和原计划差在哪。

一条提醒都没收到,从哪里查起?

先看场次是否已经进入开赛前十分钟的窗口,再看这支球队的提醒开关有没有打开,然后刷新页面,最后确认网络是否落在弱网。都排除了还没收到,把账号和场次发给我们。

同一场比赛会反复推送变更吗?

同类变更合并成一条提示,不同类别分别发出,比赛开始后推送自动停止,不会整晚响个不停。

提醒不响时依次检查

  • 场次已进入开赛前十分钟窗口
  • 该球队的提醒开关处于开启状态
  • 系统通知权限已放开,未开启免打扰
  • 页面已刷新,网络连接稳定
05

账号、材料与联系

自助解决不了的问题,把材料准备齐全再联系,来回的次数会少很多。

联系客服前要准备哪些信息?

账号(手机号或邮箱)、出问题的页面与场次、一张截图,以及设备型号和系统版本。再写清你希望达到的结果,比如“想恢复上一支球队的提醒”,客服能直接照着处理。

通过什么渠道能找到你们?

客服邮箱 service@nebula-sports-xk.com.cn,客服电话 13737667560,工作日 9:00–18:00 在线,邮件平均 2 小时内回复。球队订阅或场次导出的问题,邮件里附上账号和截图处理最快。

订阅记录和设备信息会被怎么使用?

订阅记录和同步状态用于展示你的赛程、发送提醒和在你换设备时恢复列表。具体的处理方式和你的选择权,可以在个人信息说明里看到完整内容。

联系前准备好这五项

  • 01账号:登录用的手机号或邮箱
  • 02位置:出问题的页面与具体场次
  • 03截图:报错提示或异常画面
  • 04环境:设备型号与系统版本
  • 05期望:你希望我们帮你达成的结果

还差一步

描述得越具体,回得越快

写清账号、场次和看到的提示,附一张截图,客服在工作日 9:00–18:00 内处理,邮件平均 2 小时内回复。